C端 - 用户服务协议

Drovio 平台用户服务协议

最后更新日期：v1.0

第一章 协议概述

1.1 经营者信息
本平台由 Drovio Technology Co.,Ltd. 运营。

1.2 协议适用范围
本协议是您与平台之间关于使用 Drovio 智能售水平台各项服务所订立的合同，适用于平台提供的所有服务，包括 C 端小程序（LINE Mini App）和柜机终端。

1.3 协议接受
当您通过 LINE 账号授权登录 C 端小程序，或使用 IC 卡在柜机终端消费时，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。

第二章 定义与解释

"平台" 指 Drovio 智能售水平台。

"C 端小程序" 指基于 LINE 平台的 Drovio Mini App。

"柜机终端" 指平台部署的自助取水设备。

"用户" 指通过 C 端小程序或柜机终端使用服务的个人。

"套餐" 指取水预付费方案，购买后余额长期可用。

"购买额度" 指付费购买获得的套餐余额。

"赠送额度" 指平台赠予的套餐余额，不涉及付费。

"IC 卡" 指平台发行的不记名实体卡（9位纯数字）。

"取水单价" 指平台统一设定的每升水售价。

第三章 服务描述

3.1 C 端小程序服务
扫码取水、LINE Pay/套餐余额支付、远程控制出水、查看订单、购买套餐、管理余额。

3.2 柜机终端服务
IC卡/LINE Pay/微信/支付宝直接取水，套餐余额取水（余额不足可补差）。

3.3 服务可用性
取决于设备状态。离线/维护/忙碌/不可售水时部分或全部服务暂停。

第四章 用户资格与账户

您必须年满 13 周岁。C 端通过 LINE 账号授权登录，平台自动生成 User ID。IC 卡为不记名实体卡，持卡人即为合法使用人。

第五章 服务使用规则

您应遵守泰国法律法规，不得恶意占用设备、绕过支付流程、破坏设备、利用漏洞获利。取水时按屏幕指引操作，完成后及时移走容器。同一用户同一时间仅允许一笔进行中取水订单。

第六章 支付条款

C 端支付：LINE Pay、套餐余额抵扣、套餐余额+LINE Pay补差。

柜机端支付：IC卡、LINE Pay、微信支付、支付宝、套餐余额抵扣、套餐余额+补差。

5分钟支付倒计时，超时自动取消。取水单价以实时显示为准。

第七章 套餐购买与使用

7.1 通过C端小程序购买，仅支持LINE Pay。购买成功后余额即时充入。

7.2 套餐购买后余额长期可用，不因时间流逝而失效。多次购买余额自动累加。

7.3 取水优先消耗购买额度，赠送额度作为储备。赠送额度不参与退款计算。

7.4 赠送额度长期可用，仅在退款时清零。

第八章 退款与取消政策

8.1 取水订单退款

· 支付前取消：无需支付，不产生退款

· 支付后未取水：全额原路退回

· 设备离线/故障：自动取消并全额退款

· 出水中断：按未出水量比例退还

· 售后：支持部分退款、退回套餐余额、全额退款

8.2 套餐退款规则

退款金额 = 实付金额 − 已消耗购买额度 × 取水单价

· 仅计算购买额度消耗，赠送额度不参与

· 多套餐按购买时间先进先出

· 退款金额≤0或购买额度全部消耗时不可退

· 所有套餐退款完毕后赠送额度清零

· 系统自动处理，无需人工审核

8.3 IC 卡余额
不可退现、不可提现。停用后余额保留。

8.4 退款方式
原路退回，1~7个工作日到账。

第九章 IC 卡条款

IC 卡为不记名实体卡，余额不计利息、不可提现、不可转让。丢失不补卡，卡内余额无法找回。管理员可对异常卡片停用。

第十章 水质与安全

平台按泰国卫生部标准运营，配备多重净水工艺（PP棉/活性炭/RO反渗透/矿化/臭氧杀菌），定期送检。用户需自备清洁食品级容器。

第十一章 第三方服务

C端基于LINE平台运行，支付由LINE Pay/微信/支付宝独立提供。第三方服务中断导致的不便，平台不承担违约责任。

第十二章 知识产权

Drovio品牌、商标、软件等知识产权归平台所有，不得逆向工程或修改。

第十三章 免责声明

服务按"现状"提供。设备故障、不可抗力导致的服务中断不承担违约责任。累计赔偿不超过相关交易实付金额。

第十四章 协议变更

平台有权修改协议，通过C端小程序/LINE消息/柜机屏幕通知。变更后继续使用视为同意。

第十五章 协议终止

您可随时停止使用。违反条款时平台可暂停或终止服务。终止后按退款政策处理未完成订单。

第十六章 适用法律

适用泰王国法律。争议先友好协商，不成可向泰国法院提起诉讼。

第十七章 联系方式

如有疑问，请联系平台客服。

本协议最终解释权归平台所有。